Quando os colaboradores quebram as regras

Quando há comportamentos indevidos num hotel, a clareza é essencial.

Agressão ou abuso sexual? Se comprovados, exigem despedimento imediato. A segurança dos hóspedes e a reputação são fundamentais. Mas as denúncias têm de ser devidamente investigadas. Uma suposição, por si só, pode destruir uma carreira. Vi tanto acusações falsas como confissões inequívocas.

O essencial é ter políticas rigorosas, regras escritas e uma investigação justa antes de agir.

O mesmo se aplica ao furto. Um furto comprovado exige despedimento. Envolver a polícia? Depende da gravidade e das circunstâncias. Por vezes, o despedimento é uma lição suficiente. Nem todos os erros precisam de se tornar uma marca para toda a vida — mas a integridade tem de ser protegida.

E o bullying? Tolerância zero. Quer seja entre colaboradores, quer sejam hóspedes a maltratar a equipa. Já expulsei hóspedes por tratarem mal os colaboradores. Se não proteger as suas pessoas, destrói a cultura do hotel.

O princípio é simples: aplique as regras com firmeza, investigue com justiça e aja de forma decisiva quando a culpa for comprovada. As tentativas de encobrimento acabam sempre por vir à superfície.

Liderar bem é proteger os inocentes, afastar os culpados e preservar a cultura que mantém o hotel saudável.