Liderança em todos os aspetos dos recursos humanos

Acabaram os tempos em que os colaboradores eram apenas números numa folha de salários.

Hoje, encontrar bons profissionais é difícil. Mantê-los? Ainda mais. Nas cidades, mal estão formados e produtivos, os concorrentes tentam contratá-los.

Apesar disso, muitos hotéis continuam a tratar os recursos humanos como um assunto secundário. Um gestor «designado» trata de contratações, despedimentos e salários entre as tarefas do seu próprio departamento. Precisa de pessoal? Publica um anúncio. Faz uma entrevista rápida. Contrata. Repete.

Mas a rotatividade é cara: cerca de 5 000 dólares por colaborador antes de este atingir a plena eficácia. Dez saídas num ano? Pelo menos 50 000 dólares. E isso é apenas o custo financeiro.

Se quer envolver os hóspedes de hoje, sobretudo os mais jovens, tem primeiro de envolver a sua equipa.

Recursos humanos não são só regras, salários e conformidade. Essa é a parte fria. A verdadeira gestão de pessoas é envolvimento, cultura, cuidado e liderança.

Exige atenção, compromisso e, muitas vezes, um profissional de recursos humanos dedicado. Ignore a cultura da equipa e o futuro será pouco promissor.