As primeiras impressões contam

As primeiras impressões contam mesmo. Provavelmente julgou esta mensagem nos primeiros segundos. É esse o seu poder.

Como disse Will Rogers, nunca temos uma segunda oportunidade para causar uma primeira impressão.

Na hotelaria, ela começa muito antes de o hóspede chegar à receção. Começa na entrada: sinalética, jardins, marcações do estacionamento, iluminação e fachada. Cada pormenor comunica alguma coisa.

Quando era diretor-geral, criei uma equipa semanal dedicada às primeiras impressões. Com colegas da manutenção, limpeza e restauração, percorríamos a propriedade exatamente como um hóspede. Reparávamos em tudo.

Porque a verdade é esta: num hotel não existe uma única primeira impressão. Existe uma sequência de momentos. Uma cadeira de restaurante instável. A base suja de uma mesa. Um corredor mal iluminado. Uma torradeira lenta ao pequeno-almoço.

Cada detalhe pesa na opinião do hóspede. O resultado final? Satisfação ou desilusão.

Investe em marketing, forma a equipa e trabalha para que os hóspedes regressem. Então levante-se da secretária. Percorra o hotel. Olhe para ele com olhos novos. Pode surpreender-se com o que vai descobrir.

As primeiras impressões contam. A sério.