Consultoria hoteleira e de restauração, PortugalEstou sentado no escritório a pensar: quanto dinheiro se perde todos os dias porque os gestores tomam decisões sem pedir conselhos quando não conhecem bem os assuntos?
Em hotéis pelo mundo inteiro, tomam-se decisões mal informadas a cada minuto. Imagine os milhões perdidos diariamente. Agora imagine o retorno se os gestores parassem um instante e perguntassem.
Porque não o fazem? Numa palavra: vergonha. Medo de parecer fraco. Medo de não saber.
Mas a verdade é esta: os grandes gestores não sabem tudo. Reúnem factos e procuram perspetivas. As melhores respostas nem sempre estão nas folhas de cálculo, nos livros ou na Internet.
Olhe à sua volta no hotel. As empregadas de andares, os copeiros, a receção e as equipas dos bastidores são fontes preciosas de conhecimento prático. Vivem a operação todos os dias.
No início da carreira, quando ajudei a abrir o King Solomon’s Palace, aprendi uma lição poderosa: as respostas já estavam à minha volta. Só precisava de perguntar.
Os colaboradores da linha da frente influenciam a experiência do hóspede mais do que qualquer gestor. Quando pede a opinião deles, cria confiança, lealdade e soluções melhores.
Por isso, perante o próximo problema, vá à origem. Pergunte. Ouça. Deixe a vergonha de lado. Pedir conselhos não o torna fraco. Torna-o líder.