Medir o sucesso na hotelaria: não depende só de si

Sucesso: concretizar um objetivo.

Quando falamos de sucesso num hotel, costumamos pensar no diretor-geral, no executivo, no cargo. Mas isso é apenas parte da história. O verdadeiro sucesso pertence a todos.

Pertence à empregada de andares que entrega um quarto impecável e alcança 90% de satisfação. Pertence à manutenção que garante que tudo funciona. Pertence à receção que cria um acolhimento caloroso. Pertence aos copeiros, chefs e empregados de mesa, em cada turno.

Quando era empregado de mesa, media o sucesso pelo agradecimento de um hóspede e pela gorjeta no fim da refeição. Mas até isso dependia da cozinha e da equipa de copa que me apoiava.

Os hotéis reúnem pessoas de todos os cantos do mundo: imigrantes, pais e mães, estudantes, profissionais a recomeçar. Cada um procura ter sucesso à sua maneira.

Nem toda a gente quer subir na carreira. E não há problema nenhum nisso. Porque o sucesso não é apenas um cargo. É fazer bem o seu trabalho, contribuir para a experiência do hóspede e aparecer todos os dias com orgulho.

O meu sucesso profissional foi construído graças a inúmeras pessoas que tiveram sucesso ao meu lado. Por isso, estou-lhes grato.