Está a escutar ou apenas a ouvir?

Quantas vezes interrompe uma frase e alguém lhe diz «Estou a ouvir»? Na verdade, essa pessoa pode estar apenas a captar o som.

Há uma grande diferença entre escutar com atenção e simplesmente ouvir. O som pode ficar em segundo plano. Ouvir de verdade exige concentração. E fingir que se está a ouvir é falta de respeito.

Se não tem tempo, diga-o. Afaste-se e marque outro momento. Mas não finja.

Nas reuniões, guarde o telefone e feche o computador. As emergências podem ser tratadas lá fora. Caso contrário, quem fala torna-se ruído de fundo.

Como ouvir verdadeiramente? Interrompa outras tarefas. Feche a porta. Desocupe a secretária. Olhe a pessoa nos olhos. Se necessário, defina um tempo para a conversa. Tome notas. Dê-lhe toda a sua atenção.

É simples, mas raramente se faz bem.

Os grandes líderes sabem ouvir. Fazem as pessoas sentir-se escutadas, respeitadas e valorizadas. Quando isso acontece, elas contribuem mais, confiam mais e acompanham melhor a liderança.

Se quer liderar bem, comece aqui. Tudo começa por saber ouvir.