Sabe realmente como estão os seus colaboradores?

Muitos diretores-gerais acreditam saber como os seus colaboradores se sentem. Os resultados são bons, os hóspedes estão satisfeitos e os orçamentos são cumpridos. Mas isso não significa que conheça as suas pessoas.

Um «Bom dia» rápido no corredor não é liderança. Basear-se apenas em relatórios de recursos humanos não cria proximidade. Em demasiados hotéis, os colaboradores continuam a ser rostos sem nome para o diretor-geral. É por isso que os verdadeiros líderes são raros.

Os líderes que deixam marca são lembrados anos depois. Influenciam vidas.

Um bom diretor-geral sabe que os lucros resultam de colaboradores satisfeitos e envolvidos. Mas a satisfação não surge por acaso. Exige estrutura: regras claras, formação adequada, expectativas definidas, uniformes limpos, boas refeições para a equipa, turnos justos e respeito.

Exige também feedback regular, perspetivas de carreira e reconhecimento de aniversários e momentos importantes.

As pessoas precisam de se sentir apreciadas. Precisam de orientação e de saber que são conhecidas. A cultura não aparece por acaso: constrói-se de propósito.

Quando conhece verdadeiramente a sua equipa, os benefícios vão muito além do lucro. Isso é liderança a sério.